Kozmetik Mağazası

Kozmetik mağazası

 

İlk adım: Samimi karşılama

 

1, hoş geldiniz dili

 

Ses doğal, tonlama yumuşak ve sözler net.

 

2, beden dili

 

Gülümseme baş sallama, göz teması, doğru mesafeyi koruma, müşteri önce gelir.

 

3, örnekler

 

Hoş geldin;

 

Günaydın / iyi günler / iyi günler / iyi akşamlar;

 

Mutlu Yıllar / Noel güzeldir...

 

Uzun zamandır seni göremiyorum, sen...

 

İkinci adım: Müşterilere önem vermek

 

Müşteriye yakın durmayın, belli bir mesafe bırakın, müşteriye ilgi gösterin ve müşteriye her an hizmet ve yardım sağlayacağınızı hissettirin.

 

1, umut

 

Müşteriyi dikkatlice gözlemleyin ve müşterinin belirli bir ürün türünü çevirip çevirmediğine dikkat edin.

 

2, koku

 

Müşterilerle müşteriler arasındaki konuşmaları dikkatlice dinleyin ve müşterinin endişelerini öğrenin.

 

3, sor

 

Müşterilere soru sorarak ve onlarla konuşarak müşterilerin ihtiyaçlarını zamanında öğrenin.

 

4, kes

 

Tüm müşterilerin keşfettiği bilgilerin işlenmesi, düşünülmesi ve deneyime dayalı doğru bir yargıya varılması gerekmektedir.

 

Üçüncü adım: Ürün tanıtımı

 

1. Malların satış durumunu ve depolama yerini anlayın (günlük teşhiri ciddi ve dikkatli bir şekilde kontrol edin).

 

2, Mağaza malları konusunda uzman olan FAB, müşterilere uygun ürünler veya ürün grupları sağlamaya çalışır.

 

FAB: F¡ aFeature ürününün kendine has özellikleri vardır;

 

A¡ aAdvantage ürünlerinin avantajları;

 

B¡ Benefit ürünlerinin faydaları müşterilere fayda sağlar.

 

3. Müşterinin vücudunu gözlemleyerek ve görsel olarak kontrol ederek uygun bedeni seçin.

 

Adım 4: Denemeye yardımcı olun

 

1. Müşterilerin deneme kullanımına hazırlanmasına yardımcı olun

 

2, duruşma sırasında

 

Yanınızda bekleyin, müşterilerin ihtiyaçlarını sorun, eşleşen hizmetler sunun, vb. Ayrılmanız gerekiyorsa, bunu diğer meslektaşlarınıza vermelisiniz.

 

3, duruşmadan sonra

 

Müşteriyi aynanın karşısına geçirin ve müşteriyle istişare ettikten sonra müşterinin test etkisini görmesine yardımcı olun.

 

Adım 5: İtirazların ele alınması

 

1. Normal: Müşterinin şüpheleri veya anlaşmazlıkları vardır ve daha fazla bilgi ister.

 

2, iyi bir şeydir: Müşterinin satın alma niyetinde olduğunu, bir kanıt veya daha elverişli bir hizmet almak istediğini açıklamak.

 

3. Fırsat: Tatmin edici bir cevap almasını sağlayın ve işlemin sonuçlandırılmasını sağlayın.

 

6. Adım: Müşteriyi övün

 

Tanıtım: zamanlama, yöntem

 

1. Yöntemleri tanıtmak

 

1.1 Sınırlama Uyarı Yöntemi

 

Zamanı, promosyon tekliflerini, envanteri ve diğer kısıtlamaları tanıtım için kullanın.

 

1.2 Seçim eleme yöntemi

 

Müşteri tereddüt ettiğinde, sorunun kanıtını almak için seçim sorusunu kullanın.

 

1.3 Özet yöntemi

 

Ürünün değerlerini tekrar vurgulayın ve onu cesaretlendirici bir dille övün.

 

1.4 Samimiyet: Müşterilerle iletişimin önemli bir parçasıdır.

 

1.5 İyi: İş yapmak ve müşteri satın alımını teşvik etmek için önemli bir araçtır.

 

1.6 Belirli: Müşteri itirazlarını ele almanın iyi bir yolu.

 

2, zamanlama

 

2.1 Ortak müşteri dili ciro sinyali

 

Coşkulu sorgulama;

 

Fiyat veya satın alma koşullarının sorulması konusu;

 

Satış sonrası servis ve satın alma sonrası diğer konuları önerin.

 

2.2 Ortak müşteri sözlü olmayan işlem sinyali

 

Mağazadan çıktıktan sonra tekrar arkanıza yaslanın ve aynı ürüne bakın;

 

Ürünler hakkında iyi bir izlenim bırakın.

 

Adım 7: Ek pazarlama

 

1. Amaç

 

1.1 Müşterilerin eşleştirilebilen ürünleri satın almalarına yardımcı olmak;

 

1.2 Ek satışlar mağazaya en az %30 değer katabilir.

 

2, ek satışların çeşitli yolları

 

2.1 Seri ürünler için uygulama ve eşleştirme, önerilen yöntemler;

 

2.2 arkadaş ve aile promosyonunu kullanmak;

 

2.3 sıfır doldurma kullanımı;

 

2.4 Yeni ürünler veya promosyon stilleri kullanmak.

 

Adım 8: Güzellik Hizmeti

 

1, satış sonrası servis tanıtımı

 

Üç çantanın kullanımı, saklanması ve tanıtımı.

 

2, müşteri dosyalarının bırakılması

 

Müşteri ihtiyaçlarını ve iletişim bilgilerini kaydedin.

 

3. Kasiyer hizmeti

 

Müşterileri kasiyere yönlendirerek hızlı ve doğru kasiyer hizmeti sağlayın.

 

4, elveda teşekkürler

 

İster alışveriş yapın ister yapmayın, müşterilerinize teşekkür edip onları uğurlamalısınız!